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B2B-Einkäufer kaufen eher bei Anbietern, die digitale Selbstbedienungskanäle anbieten, schnell auf Käuferanfragen reagieren, personalisierte und konsistente Preise anbieten und einen transparenten Überblick über den Bestand bieten.
Beschaffungs- und Einkaufsleiter haben den Einkauf kontinuierlich von der traditionellen Abhängigkeit von Vertriebsmitarbeitern auf die Selbstbedienung über digitale Kanäle umgestellt, und Covid-19 hat diese Umstellung drastisch beschleunigt.
Das ist das Hauptergebnis der Studie Covid-19 Bericht über B2B-Einkaufstrendsdie diese Woche von PROS, einem Anbieter von KI-gestützten Vertriebstools, veröffentlicht wurde.