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Wenn Sie alle E-Mails verfolgen, die Ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter versenden, alle Telefonanrufe, die sie tätigen, und alle Besprechungen, die sie anberaumen, könnten Sie denken, dass Sie alles haben, was Sie brauchen, um sich ein vollständiges Bild von den Beziehungen zu Kunden und potenziellen Kunden zu machen.

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Experten sind sich einig, dass Big Data, die aus einer Vielzahl unterschiedlicher und manchmal unkonventioneller Quellen stammen, das wichtigste Element für den Aufbau von Beziehungswissen sind.

"Unternehmen investieren zunehmend in einen Data-Lake-Ansatz, bei dem unglaublich große Mengen an Transaktionsdaten, Kundeninformationen, Marktinformationen und Aktivitätssignalen zusammengeführt werden, die zusammengenommen ein sehr detailliertes und umsetzbares Bild des Zustands von Käufern ergeben", sagt Geoff Webb, Vice President of Product Marketing bei PROS, einem Anbieter von Digital-Commerce-Lösungen.

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