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Die Fluggesellschaften spüren nicht mehr den sanften Stupser der Kundenerwartungen - es ist eher ein Schubs.
Wie viele andere verbrauchernahe Branchen spüren auch die Fluggesellschaften nicht mehr den sanften Stupser der Kundenerwartungen - es ist eher ein Schubs. Da heute mehr von uns fliegen als je zuvor, erwarten wir dasselbe Maß an nahtloser, intelligenter digitaler Erfahrung, das in anderen Branchen wie dem Bankwesen und dem Einzelhandel gang und gäbe ist.
Was sich jedoch zeigt, ist eine ziemlich große Diskrepanz zwischen den Erfahrungen bei der Suche, dem Kauf und der Verwaltung von Reisen mit Fluggesellschaften im Vergleich zu anderen Branchen.