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Es ist fast 2022, und das bedeutet, dass die Debatte vorbei ist: Wir wissen, dass Geschäfte auf der Grundlage der Kundenerfahrung gewonnen und verloren werden. Angesichts dieser Gewissheit ist die Diskrepanz in der Wahrnehmung des Kundenerlebnisses zwischen Unternehmen und ihren Kunden geradezu schockierend. Accenture fand heraus, dass 80% der Marken glauben, dass sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, aber nur 8% ihrer Kunden stimmen dem zu. Das bedeutet, dass Unternehmen entweder nicht wissen, wie sie ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten können, oder dass sie den Kontakt zu ihren Käufern völlig verloren haben.
Um ein konstant gutes Verkaufserlebnis zu bieten, müssen B2B-Unternehmen den Puls ihrer Kunden über mehrere Kanäle hinweg im Auge behalten. Mit einer Omnichannel-Vertriebsstrategie können Unternehmen die Lücke zwischen dem Service, den sie zu bieten glauben, und dem Service, den ihre Kunden tatsächlich benötigen, schließen. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Überlegungen zur Orchestrierung eines ganzheitlichen B2B-Vertriebsansatzes.