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Die ganze Welt hat sich scheinbar umorientieren müssen, weil COVID-19. Und das gilt auch für Marketingtechnologieunternehmen.
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Wir haben uns mit einigen Marthech-Unternehmen unterhalten, um herauszufinden, ob sie ihre Produktpläne und Angebote aufgrund von COVID-19 angepasst haben und wie sie allgemein mit der weltweiten Gesundheitspandemie umgehen.
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PROS: Umstellung auf Digitaltechnik mit 'Warp-Geschwindigkeit'
Geoff Webb, Vizepräsident für Strategie bei der in Houston ansässigen die intelligente Preisverwaltung von PROS integrieren,eine Lösung für den digitalen Handel, sagte, dass der Ausbruch von COVID-19 wie viele andere Ausbrüche Unsicherheit bei den Kunden und Besorgnis bei den Mitarbeitern ausgelöst habe. Das Unternehmen ist daran gewöhnt, sich auf die Kontinuität des Geschäftsbetriebs und auf mitarbeiterorientierte Praktiken zu konzentrieren, da Hurrikane ohnehin dazu neigen, die Gedanken auf diese Themen zu lenken. "Das bedeutet, dass wir, als die Zeit gekommen war, unsere Teams sehr schnell und ohne messbare Unterbrechung auf den Heimbetrieb umstellen konnten, und zwar mit einem etablierten Kommunikationsplan", so Webb. "Das Ergebnis ist, dass sich die Mitarbeiter auf ihre Kunden konzentrieren können, wenn sie in der Lage sind, ihre Aufgaben problemlos zu erledigen, mit den entsprechenden Hilfsmitteln und mit der offensichtlichen und klar kommunizierten Unterstützung durch die Unternehmensleitung, was das eigentliche Ziel ist. Einfach ausgedrückt: Wir investieren Zeit und Mühe in die Betreuung unserer Teams, damit sie sich auf die Betreuung unserer Kunden konzentrieren können."
Was das Produkt anbelangt, so war PROS bereits dabei, sich auf den digitalen Handel umzustellen - Verkauf, Fulfillment, Support usw. -, aber jetzt erfolgt die Umstellung mit "Warp-Geschwindigkeit". Jedes Unternehmen, das über die Einführung des digitalen Handels nachdenkt, muss seinen Plan überdenken und die Jahre" durch Monate" für die Implementierung ersetzen", sagte er. "Das bedeutet, dass die Art des Produkts, die Art des Preises und der Verpackung sowie die Art der Lieferung und Implementierung neu definiert und bewertet werden müssen.