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Die Digitalisierung des Verkaufsprozesses kann das Kundenerlebnis und die Wettbewerbsfähigkeit unmittelbar verbessern.
Die digitale Transformation eines Herstellers beginnt oft mit der Implementierung von Lösungen, die auf Effizienzsteigerung, Kosteneinsparungen und Innovation abzielen. Für einige Branchen kann es jedoch eine klügere Strategie sein, zunächst die Vertriebsprozesse zu digitalisieren.
Richard Blatcher, Direktor, Industriemarketing und Business Intelligence bei die intelligente Preisverwaltung von PROS integrieren,Der Zweck der digitalen Transformation sollte letztlich darin bestehen, ein Unternehmen in die Lage zu versetzen, das Kundenerlebnis zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Doch viele digitale Transformationsprojekte scheitern an diesem Ziel.
Laut Blatcher sind sich die Hersteller in vielen Fällen nicht im Klaren darüber, welche Prozesse sie digital umgestalten sollen, und sie verfügen nicht über die Mittel, um die Auswirkungen dieser Technologien auf ihren Betrieb zu messen. "Dadurch ist das Unternehmen nicht in der Lage, seine Kunden besser zu bedienen, selbst nach langen und teuren Projekten", sagt er.