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Die Welt hat sich in den letzten Monaten dank COVID-19 drastisch verändert, und der Einzelhandel ist da keine Ausnahme. In der B-to-B-Welt sind die traditionellen Formen des Verkaufs von Angesicht zu Angesicht unmöglich geworden, und jetzt ist es wahrscheinlich, dass vieles, was sich für B-to-B-Verkäufer geändert hat, nie mehr ganz dasselbe sein wird.
Für viele Unternehmen auf der ganzen Welt hat sich der Übergang zum elektronischen Handel von einem "langfristigen Plan" zu einer "unmittelbaren Priorität" entwickelt. COVID-19 hat das Kaufverhalten der Menschen verändert und sie dazu gebracht, online einzukaufen, weil es keine andere Möglichkeit gab, Waren und Dienstleistungen zu erwerben. Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, ist das Einzige, was Unternehmen nicht ignorieren können. Doch trotz der Tatsache, dass B-to-B-Käufer zunehmend online einkaufen, ist nur ein Bruchteil der Anbieter bereit, ihnen ein Einkaufserlebnis zu bieten, das ihren Erwartungen entspricht.