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Der digitale Verkauf war schon lange vor Beginn der Pandemie Teil der Vertriebsstruktur, aber die Betonung der digitalen Interaktion mit den Kunden wurde noch wichtiger, als persönliche Treffen auf dem Höhepunkt von Covid verschwanden. Es gab eine echte Dringlichkeit unter den Unternehmen, digitale Verkaufsbewegungen über alle Branchen hinweg zu übernehmen. Diese digitalen Verkaufs- und Einkaufskanäle werden sich durchsetzen. Der Gartner-Bericht "Future of Sales" sagt voraus, dass bis 2025 80% der B2B-Verkaufstransaktionen zwischen Lieferanten und Käufern über digitale Kanäle abgewickelt werden.
Ein Beispiel für diese beschleunigte Verlagerung auf digitale Kanäle findet sich beim multinationalen Glashersteller Saint-Gobain. Vor der Pandemie verfolgte das Unternehmen einen traditionellen Ansatz für Einkauf und Verkauf und wickelte nur 10 Prozent der Bestellungen online ab. Jetzt werden mehr als 80 Prozent der Bestellungen über KI-gestützte digitale Verkaufsplattformen abgewickelt, was ein direktes Ergebnis der wachsenden Vorliebe der Käufer für den digitalen Einkauf ist.