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"Die Analogie, die ich gerne verwende, ist folgende: Stellen Sie sich vor, Sie gehen an einem Einzelhandelsgeschäft vorbei", sagt PROS VP, Principal Travel Retail Mike Slone. "Das Äußere des Ladens sieht schrecklich aus, aber im Inneren gibt es tolle Produkte und die besten Preise. Würden Sie jemals in ein hässliches Geschäft gehen, um sich die Produkte anzusehen? Umgekehrt können Sie ein Geschäft haben, das von außen wunderschön aussieht, aber wenn Sie dann hineingehen, sehen Sie, dass die Preise für die Waren nicht stimmen. Würden Sie weiterhin dort einkaufen, obwohl das Geschäft zwar schön ist, aber die Preise nicht stimmen?"
Der Schwerpunkt der Fluggesellschaften auf der Entwicklung umfassenderer digitaler Einzelhandelsstrategien und -kapazitäten war noch nie so deutlich wie heute. Die Festlegung von Prioritäten bleibt jedoch eine Herausforderung.