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Le rôle du marketing ne cesse de s'étendre, tout comme celui du CMO. Auparavant, les spécialistes du marketing étaient souvent cloisonnés au sein de leur organisation, mais les récents changements survenus sur le lieu de travail ont poussé les spécialistes du marketing à sortir de leur cloisonnement et leur ont permis d'opérer des changements à l'échelle de l'entreprise, en se faisant les champions de l'engagement et de la fidélisation de la clientèle. Les CMO ont une influence globale sur l'acquisition et la fidélisation des clients, ainsi que sur la génération de revenus pour une entreprise, tout en se faisant les champions du prochain niveau de professionnels du marketing. Un certain ensemble de compétences est nécessaire pour réussir à tous les niveaux.
D'après mon expérience, tous les spécialistes du marketing qui réussissent ont ces trois traits en commun : un sens ininterrompu de la curiosité positive, une élasticité mentale et une urgence à s'adapter aux nouvelles technologies.