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L'intelligence artificielle (IA), l'une des principales tendances technologiques, continue de gagner en popularité auprès des professionnels du marketing et de la vente, et est devenue un outil essentiel pour les marques qui souhaitent offrir une expérience client exceptionnelle et hyperpersonnalisée. La disponibilité de logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de plateformes de données client (CDP) améliorés par l'IA a permis d'introduire l'IA dans les entreprises sans les coûts élevés qui étaient auparavant associés à cette technologie.
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Geoff Webb, vice-président chargé de la stratégie à PROSIl pense que la personnalisation pilotée par l'IA peut faciliter une expérience client plus personnalisée et plus cohérente. "L'IA et l'apprentissage automatique sont essentiels à la création d'offres personnalisées, car ils permettent aux vendeurs d'analyser rapidement d'énormes quantités de données afin de présenter la meilleure offre à leurs clients", a-t-il déclaré. "Ces données, relatives aux interactions précédentes et à la dynamique du marché en temps réel, permettent aux entreprises de libérer le potentiel d'une expérience d'achat transparente, personnalisée et cohérente pour les clients. Et cette expérience est susceptible d'être le facteur de différenciation le plus puissant pour les entreprises à l'avenir".