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L'expérience client est essentielle à la réussite des entreprises. L'expérience client est à l'origine de plus des deux tiers de la fidélité des clients, dépassant la marque et le prix combinés. Selon Gartner, dans un récent rapport intitulé "Creating a High-Impact Customer Experience Strategy" (Créer une stratégie d'expérience client à fort impact), une interaction facile et pratique crée une bonne impression, mais pas une impression durable.

"Les entreprises attendent de leurs équipes CX qu'elles surpassent leurs concurrents et offrent une expérience client de classe mondiale", indique le rapport Gartner. "En outre, 63% des chefs d'entreprise estiment que pour fidéliser leurs clients, leurs équipes CX doivent avant tout se concentrer sur la création d'expériences nouvelles et innovantes pour leurs clients."

Une stratégie CX réfléchie et dynamique est essentielle à la réussite des efforts de toute organisation en matière de CX.

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