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Si vous suivez tous les courriels envoyés par vos agents de marketing et de vente, tous les appels téléphoniques qu'ils passent et toutes les réunions qu'ils organisent, vous pensez peut-être que vous avez tout ce qu'il faut pour obtenir une image complète des relations qu'ils entretiennent avec les clients et les clients potentiels.
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Les experts s'accordent à dire que le Big Data, issu d'une variété de sources différentes et parfois non conventionnelles, est l'élément principal de la construction de l'intelligence relationnelle.
"Les entreprises investissent de plus en plus dans une approche de lac de données qui regroupe des volumes incroyablement importants de données de transaction, d'informations sur les clients, de renseignements sur le marché et de signaux d'activité qui, une fois rassemblés, donnent une image très détaillée et exploitable de la situation des acheteurs", explique Geoff Webb, vice-président du marketing produit chez PROS, un fournisseur de solutions de commerce numérique.