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Les compagnies aériennes ne ressentent plus le doux coup de pouce des attentes des clients - il s'agit plutôt d'une poussée.

Comme beaucoup d'autres secteurs confrontés aux consommateurs, les compagnies aériennes ne ressentent plus le léger coup de pouce des attentes des clients - il s'agit plutôt d'une poussée. Nous sommes plus nombreux que jamais à prendre l'avion et nous nous attendons désormais à une expérience numérique intelligente et transparente, comme c'est le cas dans d'autres secteurs, tels que la banque et le commerce de détail.

Il existe cependant un écart considérable entre l'expérience de la recherche, de l'achat et de la gestion des voyages avec les compagnies aériennes et celle d'autres secteurs.

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