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Nous sommes presque en 2022, ce qui signifie que le débat est clos : Nous savons que les affaires se gagnent et se perdent en fonction de l'expérience client. Accenture a constaté que 80% des marques pensent offrir une expérience client supérieure, mais que seulement 8% de leurs clients sont d'accord. Cela signifie que les entreprises ne savent pas comment offrir une expérience client satisfaisante ou qu'elles sont complètement déconnectées de leurs acheteurs.
Pour offrir en permanence une excellente expérience de vente, les entreprises du secteur B2B doivent suivre leurs clients sur plusieurs canaux. En créant une stratégie de vente omnicanale, les entreprises peuvent combler le fossé entre le service qu'elles pensent offrir et le service dont leurs clients ont réellement besoin. Voici quelques éléments à prendre en compte pour orchestrer une approche commerciale B2B holistique.