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Les compagnies aériennes disposent des données nécessaires à la différenciation, à la personnalisation et aux recettes, selon la Commission européenne PROS Directeur de la stratégie des solutions pour les voyages Aditi Mehta
Contrairement à certains secteurs, les compagnies aériennes ne manquent pas de données. En fait, elles disposent d'années d'historique des données de réservation, ce qui leur permet de mesurer des éléments tels que le nombre de sièges réservés avant le décollage d'un vol, l'identité de leurs clients les plus fréquents - ce qu'ils réservent, ce qu'ils sont prêts à payer et la fréquence de leurs voyages. Elles peuvent également enregistrer des données transactionnelles pour voir comment les voyageurs se déplacent dans le flux de réservation, quels suppléments ils achètent et à quel moment ils abandonnent le panier.