Le monde entier a apparemment dû changer d'orientation en raison des COVID-19. Il en va de même pour les entreprises spécialisées dans les technologies de marketing.
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Nous nous sommes entretenus avec quelques entreprises de martech pour savoir si elles ont adapté leurs feuilles de route et leurs offres de produits en raison du COVID-19 et comment elles font face, de manière générale, à la pandémie de santé mondiale.
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PROS : Passer au numérique à la vitesse grand V
Geoff Webb, vice-président chargé de la stratégie au sein de l'entreprise PROSune solution de commerce numérique, a déclaré que l'épidémie de COVID-19 a, comme beaucoup d'autres, suscité de l'incertitude chez les clients et de l'inquiétude chez les employés. L'entreprise a l'habitude de se tourner vers la continuité des activités et les pratiques centrées sur les employés, car les ouragans ont déjà tendance à focaliser l'attention sur ces sujets. "Cela signifie que, le moment venu, nous avons pu très rapidement transférer nos équipes à domicile sans perturbation notable et avec un plan de communication bien établi", a déclaré M. Webb. "Le résultat est que lorsque vos employés sont en mesure de reprendre leur travail facilement, avec les outils en place pour les aider, et avec le soutien évident et clairement communiqué de la direction de l'entreprise, ils peuvent se concentrer sur nos clients, ce qui est l'objectif ultime. En d'autres termes, nous consacrons du temps et des efforts à nos équipes pour qu'elles puissent se concentrer sur nos clients.
En ce qui concerne le produit, PROS était déjà en train de passer au numérique - vente, traitement des commandes, assistance, etc. "Toute entreprise qui envisageait d'adopter le commerce numérique doit revoir son plan et remplacer les années par des mois pour la mise en œuvre", a-t-il déclaré. "Cela signifie que le type de produit, la manière dont il est tarifé et emballé, et la manière dont il est livré et mis en œuvre, tout cela va devoir être redéfini et réévalué.