Alors que les entreprises continuent d'être confrontées aux effets durables de la pandémie et aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement, elles cherchent à offrir à leurs clients des certitudes dans un monde incertain. Le peu de contacts en ligne que de nombreuses entreprises ont avec leurs clients met les équipes de marketing dans une position plus difficile pour stimuler les ventes et maximiser les contacts. Les clients recherchent des entreprises capables d'offrir une expérience d'achat en libre-service raisonnable et cohérente sur tous les canaux.
En utilisant la technologie et l'intelligence artificielle (IA), les entreprises peuvent servir leurs clients de manière plus précise et plus efficace dans une économie fluide. L'amélioration de l'expérience d'achat pour les clients favorisera la fidélité et les achats répétés et peut constituer un facteur de différenciation clé sur un marché concurrentiel.