Communiqué de presse

Plus de 90% des personnes interrogées prennent des initiatives numériques pour améliorer l'expérience des passagers.

HOUSTON, le 16 octobre 2019 - PROS® (NYSE : PRO), fournisseur de services d'information et de communication. Solutions basées sur l'IA qui optimise la vente dans l'économie numérique, a annoncé aujourd'hui les résultats de son enquête mondiale, "L'état de la numérisation des compagnies aériennes : Les attentes rencontrent la réalitéqui met en lumière la transformation numérique des compagnies aériennes. Réunissant les points de vue de près de 400 cadres, directeurs et gestionnaires du secteur aérien, l'enquête de PROS donne un aperçu des progrès et des priorités des compagnies aériennes en matière de numérisation. L'enquête montre que les compagnies aériennes de tous types et de toutes tailles travaillent à des initiatives de transformation numérique qui visent à améliorer l'expérience des passagers, à accroître les performances et à rester compétitives.

Les compagnies aériennes sont bien engagées dans leur parcours de transformation numérique, mais il est encore tôt dans le processus, avec seulement 8% des compagnies aériennes déclarant plus de trois ans d'engagement dans les efforts de transformation numérique. Cela laisse aux compagnies aériennes la possibilité de saisir des opportunités avec des avancées numériques qui ravissent les passagers, établissant une nouvelle norme pour le service à la clientèle et se traduisant par une meilleure fidélisation de la clientèle.

"Les passagers d'aujourd'hui veulent être épatés et les compagnies aériennes l'ont compris, c'est pourquoi elles subissent ces transformations numériques critiques pour l'entreprise", a déclaré Aditi Mehta, directeur de la stratégie des solutions PROS pour le secteur des voyages. " En fait, [...] notre enquête indique que plus de 90% des compagnies aériennes cherchent à apporter de multiples changements à leurs équipements techniques, notamment achats et capacités de marchandisageet commerce de détail numérique - tout cela pour proposer des offres optimisées aux passagers tout en améliorant leur expérience tout au long de leur voyage".

Pour soutenir et faire avancer les initiatives de transformation numérique, l'enquête montre que les compagnies aériennes consacrent un pourcentage important de leur budget total et créent de nouveaux rôles au sein de leur organisation. Dans l'ensemble, 58% des compagnies aériennes interrogées ont créé des départements entièrement nouveaux autour des efforts numériques, tandis que 65% des répondants signalent la création de nouveaux rôles au sein du commerce, de la distribution, de la gestion des revenus et de l'informatique.

Quel que soit le type ou la taille du transporteur, l'innovation technologique et l'expérience des passagers sont les principales priorités des compagnies aériennes selon l'enquête. Il existe des différences dans la manière dont ces priorités sont abordées lorsque les données sont ventilées par taille de compagnie aérienne. L'enquête révèle que les transporteurs de réseau sont plus susceptibles de donner la priorité à l'efficacité opérationnelle, avec des mises à niveau des services et des systèmes, tandis que 58% des transporteurs à bas coûts déclarent appliquer des initiatives de transformation numérique pour améliorer l'expérience de vente.

Dans l'ensemble, les compagnies aériennes interrogées se disent très confiantes dans leur capacité à mettre en œuvre des initiatives de transformation numérique, en particulier des améliorations de l'expérience web et mobile. Les compagnies aériennes s'attendent généralement à ce que les initiatives de transformation numérique se traduisent par une augmentation des recettes, mais les données de l'enquête révèlent des attentes mitigées selon la taille du transporteur : 53% des transporteurs de réseau s'attendent à ce que l'impact sur les recettes soit supérieur à 10%, contre seulement 24% des transporteurs à bas coûts qui s'attendent au même résultat.

L'étude mondiale, menée par Hanover Research pour le compte de PROS, offre une perspective validée par la recherche sur l'état de l'industrie du transport aérien en ce qui concerne les initiatives de numérisation, afin que les compagnies aériennes puissent créer des repères plus précis pour leurs voyages de transformation numérique et comprendre ce qu'il faut prioriser ensuite.

Le rapport complet "The State of Airline Digitization : Les attentes rencontrent la réalité" est disponible pour téléchargement. ici.

À propos de PROS
PROS Holdings, Inc. (NYSE : PRO) fournit Solutions basées sur l'IA qui optimisent la vente dans l'économie numérique. Les solutions de PROS permettent aux entreprises de fixer les prix, de configurer et de vendre leurs produits et services dans un environnement omnicanal avec rapidité, précision et cohérence. Nos clients, qui sont des leaders sur leurs marchés, bénéficient de décennies d'expertise en science des données infusées dans nos solutions sectorielles.

Déclarations prospectives
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, y compris des déclarations sur les fonctionnalités et les avantages des solutions basées sur l'IA pour les organisations en général, ainsi que sur les fonctionnalités et les avantages des produits logiciels de PROS. Les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué de presse sont basées sur l'expérience historique de PROS en matière de solutions basées sur l'IA et sur ses attentes actuelles concernant les avantages des solutions basées sur l'IA pour les organisations qui mettent en œuvre et utilisent ces logiciels. Parmi les facteurs susceptibles d'entraîner une différence matérielle entre les résultats réels et ceux décrits dans le présent document figurent la capacité d'une organisation à répondre à ses besoins en matière de solutions basées sur l'IA, les risques associés au développement et à l'amélioration par PROS de produits dotés des fonctionnalités nécessaires pour obtenir les résultats escomptés, ainsi que les risques associés à la mise en œuvre et à la maintenance complexes de solutions basées sur l'IA, telles que les produits logiciels de PROS. Les documents déposés par PROS auprès de la Securities and Exchange Commission contiennent des informations supplémentaires sur les incertitudes qui pèsent sur les activités de PROS. Ces déclarations prospectives représentent les attentes de PROS à la date du présent communiqué de presse. Des événements ultérieurs peuvent modifier ces attentes et PROS décline toute obligation de mettre à jour ou de modifier ces déclarations prévisionnelles à l'avenir, que ce soit à la suite de nouvelles informations, d'événements futurs ou autres.