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Bien que le travail de back-office permette aux entreprises de fonctionner, c'est l'automatisation plus proche du client qui peut aider à maintenir la compétitivité, a déclaré Geoff Webb, vice-président de la stratégie chez PROS, lors d'un entretien avec CIO Dive.

"La façon dont les gens achètent, ce qu'ils achètent et même la valeur qu'ils retirent des choses qu'ils achètent ont changé", a déclaré M. Webb. "Il est probable qu'ils ne reviendront jamais complètement à ce qu'ils étaient auparavant. Le meilleur endroit où appliquer la technologie pour transformer les activités de votre entreprise est aussi proche que possible de l'endroit où vous rencontrez votre client."

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