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La vente numérique faisait partie de la structure des ventes bien avant le début de la pandémie, mais l'accent mis sur les interactions numériques avec les clients est devenu encore plus crucial lorsque les réunions en personne ont disparu au plus fort de Covid. Il était vraiment urgent pour les entreprises d'adopter les modes de vente numériques dans tous les secteurs d'activité. Ces canaux de vente et d'achat numériques sont là pour durer. Le rapport Gartner Future of Sales prévoit que d'ici 2025, 80% des transactions de vente B2B entre fournisseurs et acheteurs se feront par le biais de canaux numériques.
Un exemple de ce passage accéléré aux canaux numériques peut être trouvé au sein de la multinationale Saint-Gobain, fabricant de verre. Avant la pandémie, l'entreprise avait une approche traditionnelle de l'achat et de la vente et ne passait que 10 % de ses commandes en ligne. Aujourd'hui, plus de 80 % des commandes sont passées par des plateformes de vente numérique alimentées par l'IA, conséquence directe de la préférence croissante des acheteurs pour les achats numériques.