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Die digitale Landschaft hat das Potenzial eröffnet, Tausende von Berührungspunkten zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu schaffen. Die Kunden haben nun Zugang zu "allen" Möglichkeiten der Interaktion mit ihrem Verkäufer und suchen nach Möglichkeiten, ihre Einkäufe auf eine Weise zu tätigen, die ihren Bedürfnissen entspricht. Folglich stehen B2B-Unternehmen unter dem immensen Druck, ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln, wie ihre Kunden angesprochen werden wollen. Omnichannel-Commerce - die Fähigkeit, an Kunden fließend und fehlerfrei über alle Kanäle zu verkaufen - ist die Strategie, die Unternehmen verfolgen müssen, um die Anforderungen und Erwartungen der heutigen digital-fluiden Kunden zu erfüllen.