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COVID-19 hat die Entwicklung des B2B-Vertriebsprozesses beschleunigt und im Gegenzug mehrere Aufgabenbereiche im gesamten Vertriebs- und Marketingbereich neu definiert.
Angesichts der Tatsache, dass sich die Käufer von den traditionellen persönlichen Gesprächen mit ihren Vertriebsmitarbeitern abwenden und stattdessen online über digitale Selbstbedienungskanäle einkaufen, müssen sich Unternehmensleiter fragen: Wie rüste ich meine Vertriebsteams mit den Werkzeugen und Erkenntnissen aus, um bei der Kundenansprache einen Mehrwert zu bieten? Bin ich in der Lage, Kunden und Interessenten auf einfache Weise digital anzusprechen, wie und wann sie es wünschen? Und über welche Kanäle? Bin ich in der Lage, den Kunden einen fließenden Übergang zwischen den Kanälen zu bieten, so dass ein nahtloses, überzeugendes Erlebnis entsteht, das ihre Erwartungen erfüllt?