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John Bruno, VP of Strategy, und Justin Silver, Senior Manager Data Science, von PROS erörtern, welche Rolle KI in der Zukunft des B2B-Kundenerlebnisses und allgemeiner Geschäftsprozesse spielen wird.
Die digitale Kundenerfahrung (CX) war noch nie so wichtig wie heute, da die Käufer auf Online-Plattformen angewiesen sind, um auf Produkte und Dienstleistungen zuzugreifen. Es handelt sich nicht nur um eine Welle des Online-Shoppings unter den Verbrauchern, Der B2B-Online-Einkauf stieg im Jahr 2020 um fast 25%, wobei insgesamt 46% der Einkäufe auf diese Weise getätigt wurden. Dies kann nicht einfach als notwendiges Übel aufgrund der Pandemie abgetan werden: über 75% der B2B-Einkäufer geben an, dass sie den Online-Einkauf und die Interaktion mit Vertriebsmitarbeitern aus der Ferne bevorzugen.