Die digitale Transformation steht bei Unternehmen ganz oben auf der Agenda, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Doch für B2B-Unternehmen haben sich die Regeln für Beziehungen geändert. Durch Zuhören, Personalisierung und Interaktion mit den Kunden können B2B-Unternehmen die Art und Weise, wie sie Kundenbedürfnisse erfüllen, verändern.
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Zwar haben Marketingorganisationen unglaubliche Fortschritte bei der Personalisierung von Erfahrungen gemacht, mit dynamischer Bereitstellung auf ihren Websites, hochgradig fokussierten Inhalten und vielen hochgradig ansprechenden Videos, aber die Erfahrung ist immer noch sehr einseitig und kann sich manchmal in generischen Produktangeboten und Paketen auflösen, die den Kundenbedürfnissen und -erwartungen entsprechen können oder auch nicht. Und diese Erwartungen ändern sich schnell.