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In letzter Zeit werde ich oft nach dem digitalen Kundensupport gefragt. Im Zeitalter von COVID-19 mussten die Unternehmen die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten und kommunizieren, grundlegend ändern, vor allem, wenn es um ihren Support geht.

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Ich hatte die Möglichkeit Interview Geoff Webb von die intelligente Preisverwaltung von PROS integrieren,einem Unternehmen, das sich auf den Einsatz von KI und Innovation spezialisiert hat, um das Einkaufs- und Kundenerlebnis zu verbessern. Wir haben genau dieses Dilemma diskutiert, in dem sich Unternehmen befinden. Wir waren uns einig, dass es ein Gleichgewicht zwischen digitalen Lösungen - einschließlich künstlicher Intelligenz (KI), Chatbots, einer Seite mit häufig gestellten Fragen auf der Unternehmenswebsite, Video-Tutorials usw. - und einer menschlichen Verbindung geben muss. Selbst wenn Sie großartige Online-Lösungen haben, muss es einen einfachen, nahtlosen Übergang zu einem menschlichen Rückgriff geben. Webb sagt: "Wenn Sie die menschliche und die KI-Komponente von Vertrieb und Service miteinander verbinden können, können Sie ein viel besseres Erlebnis schaffen. Wenn man die analytische Leistung der KI mit dem Kontext und dem Einfühlungsvermögen eines Menschen zusammenbringt, kann man einen unglaublich personalisierten, wirklich effektiven Verkaufs- und Supportprozess schaffen."

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