Français 
English 
Deutsch (Sie) 
Par Amberly Dressler Magazine du site web
Il est facile de faire des prédictions vers la fin de l'année, mais cela n'enlève rien à leur valeur.
En tant que professionnels du web, nous pouvons tomber dans les mêmes schémas et travailler selon les mêmes priorités. Se tourner vers nos pairs pour évaluer nos pratiques sur la base de leur expertise et de leur analyse peut aider à ouvrir nos esprits et nos entreprises à de nouvelles possibilités. Voyons ce que 31 professionnels ont à dire sur ce que 2018 nous réserve en matière d'acquisition et de fidélisation des clients, ainsi que sur les stratégies et les technologies nécessaires pour y parvenir.
“En 2018, de plus en plus de détaillants adopteront des moteurs de personnalisation intelligents capables de recommander des produits aux acheteurs en fonction de l'historique des achats, des clics sur les e-mails et du comportement de navigation sur le Web au cours des différentes sessions. Il faut s'attendre à ce que les sites Web des détaillants sachent exactement ce que nous achetons et pour qui nous le faisons.
~ Ed Kennedy, directeur principal du commerce à l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (ESA) Episerver
“Les marques s'attacheront davantage à comprendre les valeurs/préférences du client à un niveau granulaire afin de créer un lien émotionnel. Il faut s'attendre à voir apparaître davantage de fonctionnalités expérientielles telles que le click-and-collect, la commande mobile et les récompenses personnalisées pour concurrencer Amazon au-delà du seul prix.”
~ Kate Hogenson, consultante principale à Kobie Marketing
“Alors que les marques et les détaillants ont tendance à fournir aux consommateurs des images, des informations sur les produits et tout ce qu'ils pensent que les consommateurs veulent, cela peut submerger de nombreux acheteurs. La prochaine évolution des données de vente au détail consiste à fournir le bon contenu qui répond aux besoins de recherche spécifiques des acheteurs, au lieu de tout leur jeter à la figure et de voir ce qui colle.”
~ Dan Wilkinson, CCO de 1WorldSync
“Les mots à la mode comme omnichannel, m-commerce et e-commerce vont se fondre dans la notion de ‘commerce connecté’. Les consommateurs ne considèrent pas chaque canal comme une expérience distincte, mais passent d'un canal à l'autre de manière transparente. Cela signifie que les marques doivent traiter chaque canal comme faisant partie d'un tout, et non comme un chemin distinct.”
~ Igor Gorin, PDG de Astound Commerce
“En 2017, les plateformes de médias sociaux sont devenues une plaque tournante pour les opinions politiques des consommateurs - une tendance dont nous ne pouvons que nous attendre à ce qu'elle se développe en 2018. Les marques qui ont le mieux réussi à naviguer dans l'espace politique sont celles qui sont restées à l'écoute de ce que veulent les clients en utilisant la technologie d'écoute sociale.’
~ Mohammed El Haddar, directeur exécutif de Digimind
“Les consommateurs de la génération Z arrivent à l'âge adulte et ils commandent $44 milliards de pouvoir d'achat. En 2018, les spécialistes du marketing devront faire pivoter leur mentalité de ‘ marketing pour les milléniaux ’ afin d'atteindre ce public plus jeune. La génération Z est axée sur les valeurs, inclusive et socialement consciente. Plutôt que de s'adresser à des consommateurs qui ne pensent qu'à eux, les entreprises doivent s'adapter à la mentalité de la génération Z, qui ne pense qu'à nous, et la refléter dans leurs pratiques commerciales et leurs messages de marque afin de gagner leur attention et leur fidélité.‘
~ Sara Spivey, CMO de Bazaarvoice
“2018 sera l'année du marketing de fidélisation par le biais du mobile, qu'il s'agisse d'une application ou d'un texto. Selon Observatoire du marketing mobile, Le marketing par SMS a un taux d'ouverture de 98 %, alors que le courrier électronique n'a qu'un taux de 20 %.
En 2017, Smashburger a embrassé la fidélité avec un SmashClub amélioré - une application mobile où les clients gagnent un point pour chaque dollar dépensé et ont reçu une récompense $10 à 100 points. De plus, la populaire chaîne de hamburgers fast-casual a lancé son Smash Pass où les membres du club de fidélité peuvent acheter un pass $45 pour recevoir des entrées $1 tous les jours pendant 45 jours, du 1er janvier au 14 février 2018. Si les marques peuvent contourner leurs algorithmes et atteindre directement les gens sur leur téléphone en dehors d'un réseau social comme dans cet exemple, elles peuvent commencer à voir des gains dans la fidélisation des clients.”
~ Matt Hensler, président de Agence Hensler
“Les départements de l'entreprise moderne ne peuvent plus travailler séparément les uns des autres lorsqu'il s'agit de traiter les questions de cybersécurité. La cybersécurité doit être abordée de manière globale, car il ne s'agit plus de savoir si une entreprise sera victime d'une intrusion, mais plutôt de savoir quand elle le sera. S'il incombe au responsable de la sécurité des informations (CISO) de mettre en place un plan de défense à l'échelle de l'entreprise, le responsable du marketing (CMO) a tout autant de responsabilités dans l'élaboration d'une réponse tournée vers l'extérieur au cas où son organisation ferait l'objet d'une violation. Nous avons constaté de première main qu'en cas de cyberattaque, la réputation de la marque subit l'une des plus graves conséquences. Le CMO et le CISO doivent collaborer en 2018 pour protéger l'entreprise et se préparer à un destin inévitable.
~ Sara Ayoub, directrice principale du marketing chez ZeroFOX
“La réalité est que nous pouvons nous attendre à ce que les violations de données augmentent en fréquence et en ampleur en 2018. La collaboration entre les entreprises privées agiles et les acteurs technologiques géants Blue Chip se produira sur la façon de rendre le cloud plus sûr, y compris un accent accru sur les nuages hybrides, la gestion multi-cloud et une approche moderne basée sur les conteneurs deviendra la règle au lieu de l'exception.”
~ Ankur Laoria, responsable des solutions stratégiques chez Alfresco
“L'intelligence artificielle (IA) et la recherche vocale exigeront des stratégies plus prudentes de la part des spécialistes du marketing en 2018. Ces avancées vont bouleverser le marketing de contenu. Les gens parlent et posent des questions en langage naturel, et non par des recherches basées sur des mots-clés, ce qui signifie que votre contenu devra soit inclure une foire aux questions (FAQ), soit être parsemé de questions et de réponses.”
~ Collin Holmes, fondateur et directeur général de Chatmeter
“Une tendance qui continuera à avoir un impact sur les réseaux sociaux est la production de contenu original pour Facebook et Snap, ainsi que l'octroi de licences de contenu premium et de sports en direct par Facebook et Twitter. D'une part, cela permet de déplacer des budgets publicitaires vidéo massifs vers notre plateforme et d'autres plateformes similaires. D'autre part, cela permet aux plateformes sociales de disposer d'un grand nombre de données sur ce que les gens aiment regarder, ce qui peut être utile pour le ciblage. Enfin, cela crée un inventaire très sûr pour les annonceurs”.”
~ Aaron Goldman, CMO de 4C Insights
“En 2018, nous allons voir une variété d'industries mettre en œuvre davantage de solutions alimentées par l'IA dans le processus de vente B2B. Les algorithmes guidés par des machines joueront un rôle prépondérant dans l'automatisation et l'analyse de la détection des opportunités, qui est un moyen plus efficace et plus rapide de découvrir des opportunités précédemment cachées. Cela permettra aux équipes de vente d'identifier plus rapidement et plus intelligemment les opportunités de croissance cachées dans leurs comptes, de les alerter en cas de perte potentielle de clients afin d'éviter les pertes éventuelles, et de personnaliser les recommandations pour les prospects. Nous prévoyons également un pic dans la demande des clients pour des expériences interactives, personnalisées et en libre-service, ce qui favorisera l'adoption d'outils de tarification et de vente alimentés par l'IA au cours de l'année à venir.”
~ Craig Zawada, directeur général visionnaire à PROS
“ Selon une étude récente, jusqu'à 86 % des clients considèrent la personnalisation comme un facteur essentiel lors d'un achat, mais un tiers des marques admettent qu'elles ne disposent pas des compétences et des outils nécessaires pour offrir correctement l'expérience que les clients souhaitent. En 2018 et au-delà, ces pressions et ces exigences ne feront que s'accentuer. Les études montrent également que les consommateurs considèrent qu'il est utile de fournir des informations personnelles afin que les spécialistes du marketing et les marques puissent les utiliser pour interagir avec eux au moment et à l'endroit où ils le souhaitent. En établissant une relation plus étroite via tous les canaux numériques à la portée de nos clients, en changeant notre état d'esprit et nos processus, et en mettant en œuvre la bonne technologie et les bons outils pour établir ces relations, les marques se retrouveront rapidement dans une meilleure position pour offrir des expériences client exceptionnelles et personnalisées.’
~ Scott Anderson, CMO de Sitecore
“Entre les appels, les textes, les chatbots et les canaux d'assistance vocale émergents comme Amazon Alexa et Google Home, les clients ont plus d'options que jamais pour interagir avec les marques.
Nous pouvons nous attendre à ce qu'encore plus de canaux de communication émergent en 2018, ajoutant à la complexité de la façon dont les marques servent leurs clients. Un point de rupture est imminent pour les agents des centres de contact de première ligne qui sont à la réception de questions de plus en plus compliquées de la part des clients. Une nouvelle étude montre que 56 % des agents sont déjà confrontés à des problèmes complexes. De plus, 60 % des agents déclarent que leur entreprise ne leur fournit pas la technologie adéquate pour gérer ces problèmes, ce qui les stresse et les désengage de plus en plus.
Afin de continuer à tenir la promesse d'une expérience client exceptionnelle, les marques doivent se recentrer sur leur personnel et les intégrations technologiques. Ce faisant, les employés sont habilités à prendre rapidement des décisions éclairées et à fournir le service que les consommateurs modernes attendent.”
~ Tom Goodmanson, président-directeur général de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail Calabrio
“Au cours de la dernière décennie, les données massives (big data) ont envahi les entreprises et les ont éblouies en leur offrant un accès sans précédent aux informations sur les clients et les secteurs d'activité. Il a également permis aux spécialistes du marketing de s'adresser à leur public à des niveaux profondément personnels et individuels. Lorsque les spécialistes du marketing ont commencé à adapter leurs stratégies à cette abondance d'informations, quelque chose s'est perdu : la créativité. Les exigences de la collecte et de l'analyse des données ont éclipsé le besoin d'un contenu significatif et attrayant à partager avec les consommateurs. Maintenant que des technologies autonomes émergent pour faire le gros du travail autour de la gestion des données et de l'exécution des campagnes, les spécialistes du marketing seront libérés pour revenir à la création, déclenchant une renaissance créative informée par les données et peut-être plus significative que jamais auparavant.”
~ Amy Inlow, CMO de Albert.io
“En 2018, les marques sortiront de leurs zones de confort en ligne pour rencontrer les consommateurs hors ligne. Même les marques en ligne se sentiront obligées de s'engager dans des versions physiques d'elles-mêmes, afin que les consommateurs puissent les découvrir ‘en chair et en os’. Mais elles le feront de manière numérique, en utilisant la technologie pour faire le lien entre leurs origines en ligne et leurs nouvelles personnalités physiques. L'incursion des marques dans le monde physique pourrait prendre la forme d'une simple installation technologique ou d'un environnement narratif entièrement expérientiel. Ces expériences seront conçues pour susciter l'engagement et la fidélité des consommateurs plutôt que des ventes instantanées (pensez aux ’29 Rooms’ de Refinery 29). Dans tous les cas, la technologie sera l'épingle de Lynch qui tissera un récit cohérent entre le numérique et le physique’.’
~ Matthew Haber, directeur général et cofondateur de BeSide Digital
“Les entreprises ont parlé de l'analyse, mais elles vont enfin passer à l'acte. Les entreprises vont automatiser certains processus des centres de contact et donner aux employés une meilleure connaissance de l'historique des clients afin qu'ils puissent faire des recommandations éclairées et proposer des solutions plus rapides. Le routage basé sur l'analyse, soutenu par les progrès de la compréhension du langage naturel, sera exploité pour transmettre le bon appel au bon agent avec la bonne information.”
~ Chris Bauserman, vice-président du marketing de segment et de produit chez NICE inContact
“À l'ère du numérique, les consommateurs ne se satisfont plus de l'expérience d'achat traditionnelle. Qu'ils fassent des recherches en ligne ou en magasin, les consommateurs attendent des parcours d'achat personnalisés, pratiques et divertissants. En 2017, les principaux détaillants ont évolué pour inclure un mélange de commerce et de divertissement, et en 2018, nous verrons le reste du secteur mettre en œuvre des tactiques similaires, en utilisant la technologie. L'année prochaine, nous verrons davantage de détaillants investir dans la réalité augmentée et virtuelle, offrant des expériences de réalité mixte à la fois en magasin et en ligne.”
~ Lori Mitchell-Keller, directrice générale mondiale des industries de consommation chez SAP
“Attendez-vous à ce que 2018 soit une année de remise en question. D'après notre expérience, les spécialistes du marketing sont de plus en plus nombreux à prendre les rênes et le contrôle. Ce faisant, ils posent des questions difficiles à eux-mêmes et à leurs fournisseurs, et souvent les réponses ne sont pas belles à voir. En 2018, nous verrons une plus grande adoption des plateformes en libre-service qui permettent aux spécialistes du marketing de savoir exactement quelle part de leur budget est dépensée dans les médias, ainsi qu'un retour aux mesures marketing de base. En particulier, nous pensons que la mesure de ‘ l'effet de levier incrémental ’ deviendra la norme pour les annonceurs à la performance les plus intelligents en 2018. Avec l'incrémentation, les essais de contrôle randomisés comparent les revenus d'un groupe exposé (qui voit les publicités) à un groupe de contrôle (qui ne voit pas les publicités), ce qui fournit aux spécialistes du marketing une véritable mesure de l'efficacité de leurs publicités.”
~ Ben Tregoe, SVP à Nanigans
“Les marques qui n'ont pas encore pris conscience de la réalité vont devoir céder en 2018. Plus précisément, les marques de luxe qui se sont positionnées comme servant le top 1 pour cent du top 1 pour cent, tout en vendant des portefeuilles aux enfants de la classe moyenne dans les banlieues, vont devoir commencer à parler (et à écouter) les banlieues. Plus encore, elles vont devoir commencer à reconfigurer leurs marques pour s'adresser à eux - ou au moins abstraire leurs messages avec des choix de couleurs audacieux ou tout autre élément de leur image de marque. réel comme le public. Les marques de ‘luxe’ courantes continueront à suivre le chemin des blogueurs de voyage, qui se mettent un peu plus en lambeaux qu'ils ne l'auraient voulu et parlent de la vie. Cette évolution s'accompagnera d'un engagement médiatique et d'une présence en ligne plus marqués. Même les marques de haute couture y seront soumises. Malheureusement, on ne passe pas beaucoup de temps sur le pont d'un yacht, et nous allons tous devoir commencer à faire du marketing dans ce sens.”
~ Phillip Gulley, chef de la création et cofondateur de BeSide Digital
“ Le contenu est toujours roi, mais en 2018, le contexte deviendra crucial pour qu'il continue à régner. Au cours des deux dernières années, les annonceurs ont abandonné les relations transactionnelles au profit d'expériences client omnicanales, conçues pour favoriser la fidélité à la marque. La prochaine étape consistera à proposer ces expériences aux consommateurs dans le bon contexte, sur n'importe quel support, de la même manière qu'ils reçoivent déjà leur contenu éditorial de référence. Les annonceurs doivent faire de même, en sachant ce que les clients recherchent actuellement, où ils aiment communiquer et comment parler leur langue (littéralement). La règle pour 2018 sera la suivante : Quelle que soit la qualité de votre contenu, la bonne expérience délivrée hors contexte, c'est la mauvaise expérience.”
~ Ashley Deibert, SVP, Marketing & Customer Success at La force du raisonnement
“Lorsque le numérique a fait son apparition il y a près de vingt ans, la télévision a tout simplement été laissée pour compte par un secteur qui pensait qu'elle finirait par être obsolète. En 2018, la télévision rejoindra les rangs des chaînes numériques en introduisant enfin des capacités de mesure permettant aux marques d'attribuer l'audience de la télévision à des comportements hors ligne spécifiques et précieux. Par conséquent, les spécialistes du marketing cesseront de prendre leurs stratégies télévisuelles à la légère. Sa pertinence s'étendra bien au-delà de l'exposition et jusqu'aux événements d'achat en magasin ou numériques. L'entrée de la télévision dans l'ère numérique jettera finalement les bases d'une mesure unifiée dans l'ensemble de l'UE. tous Les annonceurs, tout comme leur public, veulent pouvoir se déplacer librement entre les nombreux canaux sur lesquels ils sont actifs”.”
~ Kevin Kohn, PDG de iQ Media
“Un véritable commerce social : Alors que nos fils de médias sociaux deviennent de facto la voie d'accès au web, il n'est pas surprenant qu'ils soient de plus en plus l'endroit où nous découvrons de nouvelles marques et de nouveaux produits en ligne. Le contenu social est devenu la nouvelle vitrine d'un magasin : il arrête les internautes lorsqu'ils parcourent leur fil d'actualité et les incite à entrer dans le magasin pour en savoir plus sur ce qui a retenu leur attention. Les clients s'attendent de plus en plus à ce que les messages visuellement attrayants qu'ils suivent de la part d'influenceurs, de marques et de publicités les connectent de manière transparente aux bons produits et aux bonnes recommandations. Les géants des réseaux sociaux en sont conscients et se tournent rapidement vers le commerce, donnant aux marques la possibilité de construire des chemins transparents entre la découverte et l'achat. Cela deviendra rapidement le canal d'acquisition le plus important et le plus efficace pour les marques à la recherche de la génération Z.”
~ Nick Shiftan, cofondateur et directeur de la technologie de Curalate
“Alors que l'industrie du jeu utilise l'IA basée sur les personnages non joueurs depuis des décennies, 2018 est l'année où l'IA va enfin transformer la façon dont les éditeurs de jeux interagissent avec leur base de joueurs. En 2018, les frontières vont également s'estomper totalement entre le mobile, l'ordinateur de bureau et la console. Les éditeurs de jeux vont comprendre : les joueurs s'attendent à des expériences intégrées sur tous les appareils.”
~ Lynn Batson, Sr. Directrice de l'engagement des clients dans le secteur des jeux à Amplero
“Pendant des années, les spécialistes du marketing ont prédit que c'était l'année du marketing personnalisé, mais les années précédentes, il s'agissait plus d'un souhait que d'une prédiction. Cette année sera véritablement l'année de l'hyperpersonnalisation. L'hyperpersonnalisation sera stimulée par l'hyperconcurrence (facilitée par l'échec des fusions) et la pression exercée sur les opérateurs de téléphonie mobile pour qu'ils conservent leurs clients. Le seul moyen d'y parvenir économiquement est de répondre aux besoins des clients. chacun les besoins du client. La technologie existe enfin - l'IA marketing - pour offrir une véritable hyperpersonnalisation.”
~ Glenn Pingul, Vice-président, Stratégies de marketing scientifique chez Amplero
“Les consommateurs attendront des marques, des restaurants et des détaillants qu'ils leur apportent encore plus de valeur, en leur donnant accès à des économies pertinentes, à la commodité et à une expérience d'achat facile. Il sera essentiel que les spécialistes du marketing améliorent l'expérience d'achat des consommateurs, tant en ligne qu'en magasin. Cela signifie également qu'ils doivent adopter une approche marketing centrée sur le consommateur - en combinant les données de première et de tierce parties pour atteindre, engager, influencer et activer les consommateurs.’
~ Curtis Tingle, directeur général du marketing de l'entreprise Valassis
“Nous assisterons à la croissance continue des données, provenant des appareils de l'Internet des objets (IoT), de l'élargissement des options médiatiques et du faible coût du stockage, au point que les spécialistes du marketing pourraient se sentir dépassés. L'expansion des équipes d'ingénierie des données, la mobilisation de données plus sophistiquées et la croissance continue des outils d'analyse, de science des données et d'IA - qui deviendront la norme plutôt que l'objet brillant - aideront à guider les spécialistes du marketing. À mesure que l'innovation se poursuit, le changement sera constant, les marchés seront perturbés et les consommateurs auront plus d'options et voudront plus de contrôle. Les spécialistes du marketing et les publicitaires pourraient être confrontés à un défi supplémentaire, car les consommateurs hésitent de plus en plus à partager des données d'informations personnelles identifiables (PII), à moins que les marques ne puissent mieux fournir des propositions de valeur bien définies.”
~ Greg Green, directeur des données et de l'analyse de Harland Clarke Holdings
“Nous pensons que le marché de l'IA va continuer à évoluer car les annonceurs comprennent de plus en plus comment la technologie peut s'intégrer dans leurs plans d'engagement client et les consommateurs recherchent des interactions plus engageantes et plus pratiques avec les marques. Les chatbots de Valassis, qui permettent aux marques d'avoir des conversations directes et automatisées avec leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, en sont un excellent exemple. L'essentiel est de délivrer des messages pertinents et de susciter l'engagement par le biais de ces nouveaux médias (chatbots ou dispositifs de reconnaissance vocale) dans le cadre d'une approche holistique centrée sur le consommateur qui comprend la compréhension de l'audience, le ciblage, la diffusion et la mesure. L'année prochaine, les spécialistes du marketing testeront et apprendront encore plus afin d'intégrer ces programmes de manière naturelle et efficace dans leurs initiatives omnicanales.’
~ Pehr Luedtke, premier vice-président, chargé du développement des affaires à l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (ESA). Valassis Digital
“ En 2018, les spécialistes du marketing tireront parti de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle pour donner vie à une meilleure expérience de marque afin d'engager le dialogue avec les consommateurs sur de nombreux canaux. Plus précisément, les spécialistes du marketing adopteront ces technologies de nouvelle génération pour comprendre l'influence et l'attribution au niveau de l'utilisateur afin d'améliorer les taux de clics et les conversions. En particulier, l'apprentissage automatique pour la vidéo sera un élément clé, et au cours de la nouvelle année, les spécialistes du marketing comprendront le type de contenu publicitaire vidéo avec lequel les utilisateurs s'engageront de manière positive.”
~ Rajiv Bhat, vice-président principal, sciences des données et marché, chez InMobi
“En 2018, les spécialistes du marketing comprendront que l'expérience et le service sont ce qui distingue les marques. Cela signifie qu'il y aura une réorganisation de l'espace de vente au détail pour les offres expérientielles et un investissement continu dans les expériences plutôt que dans les produits. La définition des marques évoluera également. Nous avons déjà constaté la popularité des marques privées et, en 2018, nous verrons les entreprises s'orienter encore davantage vers une approche ‘sans marque’.”
~ Laura Carrier, MediaMath, vice-présidente de la stratégie verticale et de la mesure chez MediaMath
“Ils influencent les élections politiques dans le monde entier. La moitié du trafic Internet en est constituée. Il est temps que les spécialistes du marketing réalisent que la technologie qui a le plus d'impact sur le marketing n'est pas une nouvelle application géniale ou une fonctionnalité révolutionnaire d'un fournisseur. C'est l'effet des bots sur leur activité.
Les bots sont essentiellement des logiciels qui parcourent le web et exécutent des tâches automatisées à un volume et à une vitesse qui dépassent les capacités humaines, et ils touchent tous les sites web du monde.
‘Les ’bons robots" peuvent fournir des services utiles à votre site web, tels que les assistants virtuels (chat bots), l'indexation des moteurs de recherche et le contrôle des performances du site web. Les spécialistes du marketing sont également de grands consommateurs de services pilotés par des robots qui peuvent les aider à améliorer l'optimisation des moteurs de recherche (par exemple, SEMRush, Moz) et à s'assurer que leurs prix sont compétitifs (par exemple, Import.io, Upstream Commerce).
‘Les ’bad bots", quant à eux, sont utilisés par les pirates, les fraudeurs et les cybercriminels pour mener toute une série d'activités préjudiciables, notamment le grattage de sites web, la fraude au clic/à la publicité, la prise de contrôle de comptes et le vol de données. En outre, ils peuvent également avoir des effets résiduels tels que de mauvaises performances du site web (et donc une mauvaise expérience client) et des analyses web faussées.
En fait, plus de 93 pour cent des sites web ont été touchés par des bots malveillants qui déclenchent des trackers d'analyse marketing et des outils de mesure des performances en 2016. Cela signifie que les tests A/B pourraient conduire à choisir le mauvais gagnant, que les taux de conversion faussés pourraient entraîner une réorientation des budgets au détriment d'une stratégie efficace, et que les mesures d'engagement sur le site web pourraient conduire à se concentrer sur l'optimisation du mauvais contenu.
Un nouveau rapport sur les tendances en matière de recrutement dans le secteur des technologies de l'information a révélé que les experts en données/analyse devraient percevoir les salaires les plus élevés du secteur. Étant donné que cet ensemble de compétences est devenu si central dans la profession du marketing aujourd'hui, il est plus important que jamais que les spécialistes du marketing puissent faire confiance aux chiffres qu'ils regardent.
Pour ces raisons, la technologie des robots - qu'elle soit bonne ou mauvaise - aura le plus grand impact sur le marketing en 2018.”
Elias Terman, vice-président chargé du marketing Réseaux Distil