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Le paysage numérique a ouvert la possibilité de créer des milliers de points de contact entre les entreprises et leurs clients. Les clients ont désormais accès à "tous" les moyens d'engagement avec leur vendeur et cherchent à effectuer leurs achats d'une manière qui réponde à leurs besoins. En conséquence, les entreprises B2B sont soumises à une pression considérable pour mieux comprendre comment leurs clients souhaitent être impliqués, et il est essentiel de combler le fossé entre ce que veut un client et la manière dont elles peuvent le faire. Le commerce omnicanal, c'est-à-dire la capacité de vendre aux clients de manière fluide et sans faille sur tous les canaux, est la stratégie que les entreprises doivent adopter pour répondre aux exigences et aux attentes des clients numériques d'aujourd'hui.