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En se concentrant sur la réduction des frictions dans le processus d'achat des clients, en augmentant la transparence des prix et en anticipant mieux les besoins des clients, les vendeurs B2B peuvent améliorer et développer les relations avec les clients grâce au commerce électronique, écrit Valerie Howard de PROS.

COVID-19 a bouleversé le mode de fonctionnement des entreprises. Celles qui n'avaient pas encore donné la priorité au commerce électronique ont pris du retard et cherchent à numériser leur processus de vente pour la première fois. Grâce à la pandémie, de nombreuses entreprises se tournent vers les canaux numériques en libre-service pour effectuer leurs achats - un indicateur fort de la façon dont les acheteurs B2B veulent interagir avec les vendeurs. Pourquoi donc de nombreuses entreprises B2B classiques restent-elles paralysées lorsqu'il s'agit de leur transformation numérique ?

Les clients devraient être la priorité numéro un d'une entreprise. Lorsque les entreprises hésitent à rencontrer les clients là où ils se trouvent sur les canaux d'achat numériques, les acheteurs n'hésitent pas à déplacer leur part de portefeuille vers des concurrents qui ont reconnu l'urgence de se connecter numériquement.

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