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Alors que le monde continue de naviguer à travers les hauts et les bas de la pandémie de Covid-19, les entreprises font le point sur son impact et décident où placer leurs paris pour l'avenir. Le chemin à parcourir sera semé d'embûches pour les entreprises, avec de nombreux obstacles à franchir, et plus encore pour les industries traditionnelles à dimension humaine telles que l'industrie manufacturière et les ventes interentreprises (B2B). Depuis plusieurs années, les acheteurs délaissent progressivement le face-à-face traditionnel avec les représentants commerciaux au profit du libre-service via les canaux numériques. Maintenant que les vendeurs ne peuvent plus rencontrer les clients en personne, la technologie de vente numérique n'est plus un "avantage", mais une "nécessité".
Le commerce électronique a considérablement gagné en importance dans le cadre de la stratégie de vente d'une entreprise pendant cette crise et continuera à jouer un rôle crucial pendant longtemps. Les plans de transformation numérique doivent se concentrer sur les initiatives de contact avec les clients, étayées par la vente numérique et les canaux de commerce électronique, faute de quoi les acheteurs se tourneront tout simplement vers des concurrents capables de se connecter avec eux où, comment et quand ils le souhaitent.