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COVID-19 a accéléré l'évolution du processus de vente B2B et redéfini à son tour de nombreuses fonctions dans l'ensemble de l'écosystème des ventes et du marketing.
Les acheteurs s'éloignant des engagements traditionnels en personne avec leurs représentants commerciaux pour acheter en ligne par le biais de canaux numériques en libre-service, les chefs d'entreprise doivent se poser la question suivante : comment équiper mes équipes de vente des outils et des connaissances nécessaires pour apporter de la valeur ajoutée lorsqu'elles s'adressent aux clients ? Ai-je la possibilité d'engager facilement les clients et les prospects par voie numérique, quand et comment ils le souhaitent ? Et par le biais de quels canaux ? Ai-je la capacité d'offrir une fluidité des canaux aux clients de manière à créer une expérience convaincante et transparente qui réponde à leurs attentes ?