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Le monde a radicalement changé au cours des derniers mois grâce à COVID-19, et le secteur du commerce de détail ne fait pas exception à la règle. Dans le monde B-to-B, les modes traditionnels de vente en face à face sont devenus impossibles, et il est probable qu'une grande partie de ce qui a changé pour les vendeurs B-to-B ne sera plus jamais tout à fait le même.
Pour de nombreuses entreprises dans le monde, le passage au commerce électronique est passé de "plan à long terme" à "priorité immédiate". COVID-19 a changé la façon dont les gens achètent, les poussant à aller en ligne parce qu'il n'y avait pas d'autre moyen d'acheter des biens et des services. La façon dont les clients achètent est la seule chose que les entreprises ne peuvent pas ignorer. Pourtant, malgré le fait que les acheteurs B-to-B se tournent de plus en plus vers l'achat en ligne, seule une fraction des vendeurs est prête à leur offrir une expérience d'achat qui réponde à leurs attentes.