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Lorsque l'histoire de la transformation numérique sera enfin racontée, s'agira-t-il d'une tragédie pour toutes les entreprises qui sont restées sur le bord du chemin ? S'agira-t-il d'une comédie, d'une course effrénée d'identités erronées et de malentendus, où les fournisseurs de technologie et les chefs d'entreprise déconcertés passent d'une technologie en vogue à l'autre dans un chaos confus ? Pire encore, s'agira-t-il d'un drame sombre fait de mensonges et de demi-vérités digne d'un épisode de Game of Thrones ?
Espérons que ce ne sera pas le cas.
Au lieu de cela, j'aimerais penser que cela se termine plus comme une romance, peut-être avec une petite touche de comédie ici et là : L'entreprise rencontre le client. L'entreprise considère le client comme acquis. Le client se laisse séduire par des expériences d'achat supérieures ailleurs. L'entreprise tombe dans le désespoir, se rend compte qu'elle ne peut pas vivre sans le client, met de l'ordre dans ses affaires, récupère le client et tout le monde vit heureux pour toujours. Crédits roulants.
Peut-être.
Tout projet de transformation doit s'articuler autour d'une seule idée : faire de l'entreprise une meilleure entreprise avec laquelle faire des affaires.