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Mère Nature et les gouvernements nationaux ont eu plus à dire sur le trafic de passagers que tout ce que les compagnies aériennes ont pu faire l'année dernière. Mais les voyages limités par les virus offrent aux voyageurs et aux compagnies aériennes la possibilité de tirer le meilleur parti d'une mauvaise situation. Après tout, si vous prenez l'avion pendant une pandémie, pourquoi ne pas vous amuser pendant que vous y êtes ? Les compagnies aériennes les plus intelligentes ont réussi à obtenir des changements non négligeables en aidant les voyageurs aventureux à le faire, grâce à des produits et services auxiliaires.

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Surain Adyanthaya, directeur de PROS, explique que les produits accessoires sont devenus un élément régulier et de plus en plus important de la stratégie de gestion des revenus. "Ils sont en pleine croissance et je ne les vois pas ralentir". Selon lui, la plupart des transporteurs s'intéressent désormais aux recettes totales et aux offres dynamiques, souvent par le biais du nouveau canal de distribution (NDC) de l'IATA.

De son côté, PROS investit pour aider les compagnies aériennes à créer et à gérer des offres groupées d'accessoires pour chaque segment de passagers. "Les familles tarifaires deviennent de plus en plus intelligentes", explique Adyanthaya. "L'IA est douée pour la segmentation et pour déterminer les initiatives qui marchent bien.

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