Depuis PROS, John Bruno, vice-président de la stratégie et Justin Silver, directeur principal de la science des données, discutent de la façon dont l'IA jouera un rôle dans l'avenir de l'expérience client B2B et des processus d'affaires plus larges.
L'expérience client numérique n'a jamais été aussi importante qu'aujourd'hui, les acheteurs étant tributaires des plateformes en ligne pour accéder aux produits et aux services. Il ne s'agit pas seulement d'une vague d'achats en ligne parmi les consommateurs, Les achats en ligne B2B ont augmenté de près de 25% en 2020, avec un total de 46% d'achats effectués de cette manière. Il ne s'agit pas seulement d'un mal nécessaire dû à la pandémie : plus d'un million d'euros ont été dépensés pour la lutte contre la maladie. 75% des acheteurs B2B déclarent préférer acheter en ligne et avoir des interactions à distance avec les représentants commerciaux.