La transformation numérique est au cœur des préoccupations des organisations, avec pour objectif d'offrir de meilleures expériences aux clients. Mais les règles des relations ont changé pour les entreprises B2B. En écoutant, en personnalisant et en s'engageant auprès des clients, les entreprises B2B peuvent transformer la manière dont elles répondent aux besoins des clients.
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Bien que les organisations de marketing aient fait des progrès incroyables en matière de personnalisation de l'expérience, avec une diffusion dynamique sur leurs sites web, un contenu très ciblé et de nombreuses vidéos très attrayantes, l'expérience reste très unidirectionnelle et peut parfois se dissoudre dans des offres de produits génériques et des paquets qui peuvent, ou non, répondre aux besoins et aux attentes des clients. Et ces attentes évoluent rapidement.