La pandémie a entraîné, parallèlement à l'accélération d'autres tendances, une accélération du passage au commerce numérique. Qu'il s'agisse de ventes B2B ou B2C, les achats et les ventes s'effectuent de plus en plus dans un état d'esprit axé sur le numérique. À l'origine, ce changement était une réponse de confinement à Covid-19 au début de la pandémie. Il s'agit désormais d'une démarche stratégique visant à améliorer l'efficacité de l'entreprise dans un contexte de volatilité accrue du marché.
Au fur et à mesure que les produits se banalisent, l'expérience client (CX) sera le nouveau champ de batailled les marques tentent de se différencier. Cependant, s'assurer que l'expérience client est distincte dans la sphère en ligne est un défi encore plus grand pour les vendeurs B2B.